21世紀，是電子的時代，是知識經(jīng)濟的時代。隨著電子商務專業(yè)人才的需求在迅猛增長，我們學校開辦電子商務專業(yè)，期望培養(yǎng)出高素質、實用型的電子商務專業(yè)人才。
通過這段時間的電子商務實驗，我了解到很多關于電子商務的實踐知識，電子商務的`運行模式和運行效率都讓我大開眼界。當今世界網(wǎng)絡、通信和信息技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化。電子商務便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一。本次對電子商務的上機操作，使我對電子商務作用及特征有了更深刻的理解。
我們采用的是博星電子商務教學實驗系統(tǒng)，模擬了電子商務中B2C、B2B、C2C三種交易模式，實驗的目標是：熟悉博星電子商務軟件注冊和登陸;熟悉博星電子商務軟件模塊;熟悉博星電子商務軟件功能。下面分別闡述三種模式的實驗心得體會。
一、B2C模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡針對個體消費者，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種商業(yè)模式，是目前電子商務發(fā)展最為成熟的商務模式之一。通俗地說是網(wǎng)上零售，即企業(yè)通過Internet直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務的經(jīng)營模式。由于企業(yè)利用網(wǎng)絡直銷，減少了商品銷售的中間環(huán)節(jié)，較大程度地降低了企業(yè)的成本從而商品價格，降低，使得電子商務具有低成本性、便利性、高效性等特征。
B2C模式一般由三部分組成：為顧客提供在線購物的商場網(wǎng)站，負責為顧客所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)，負責客戶身份確認及貨款結算的銀行和認證系統(tǒng)。具體來說，一個完整的交易大都需要七個不同的部門或角色來完成。在本次上機操作中，分別模擬了這七個角色：商城管理員、商城用戶角色、企業(yè)銷售部、企業(yè)采購部、企業(yè)財務部、物流部、儲運部，這七個部門各有各的職能和特點。商城管理員主要是對商城進行管理，公布商城信息，企業(yè)銷售部主要接受商城用戶的訂單，包括缺貨訂單、正常訂單、退貨訂單。
實驗過程中，我們小組成員在處理缺貨賬單時遇到了一些麻煩，最終經(jīng)過小組成員的共同努力完成任務。主要是沒有成功的制造出缺貨訂單，缺貨訂單的程序是首先由商城用戶購買由商城管理員公布的商品，購買時需要超過商城管理員發(fā)布的商品數(shù)量，只有這樣才能產(chǎn)生缺貨單，銷售部受到顧客的訂單后向采購部發(fā)送缺貨訂單，采購部生成采購單交財務部審核，審核后由物流部運輸物品交付儲運部，經(jīng)財務部確認顧客的付款訂單，最后通知儲運部發(fā)貨，一筆缺貨訂單即可完成。
缺貨購買與正常購買是有區(qū)別的，而他的區(qū)別就在于貨物是否商品是否缺貨，在真實的消費流程中是體會不到購買商品有缺貨購買的過程，所以一定要仔細體會，兩種購買流程的聯(lián)系以及區(qū)別。電子商務B2C模式的操作，需各部門各司其職，團結合作才能完成交易。
二、B2B模式，是企業(yè)對企業(yè)電子商務模式，指的是企業(yè)通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)或機構間進行的。
在B2B的實驗操作中，與小組成員分別模擬了B2B模式的4種角色：商城用戶1(供貨方)、商城用戶2(購貨方)、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監(jiān)督。貨場管理員主要是看管貨場，負責貨場貨物的收發(fā)。商城用戶主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息，然后與相關商協(xié)商買賣事宜。
B2B的交易模式有兩種：一是正常流程的交易;二是缺貨流程的交易。正常流程的交易流程大致如下：商城用戶2(登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同)，商城用戶1(在EDI中根據(jù)單號開、發(fā)送合同)，商城用戶2(簽收合同)，貨場(處理新訂單，催款)，商城用戶2(付款)，商城用戶1(在EDI中根據(jù)訂單開發(fā)票)貨場(發(fā)貨)商城用戶2(查看發(fā)票回執(zhí)并收貨)。缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只有個別地方不同。在簽好合同后，貨場(生成缺貨訂單)，商城用戶1(處理缺貨訂單)，貨場(新訂單處理，生成正常訂單，催款)，商城用戶2(付款)，之后程序與正常流程一樣。B2B的交易流程較為繁瑣，要完成一筆交易，需要各參與者的認真操作，特別是商城用戶之間需要協(xié)商好合同。
三、C2C模式，即消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。C2C與B2B不同的是，C2C是用戶對用戶的的模式。C2C模式最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方或賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統(tǒng)領域要實現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不可能的。
C2C試驗比較簡單，主要是掌握商城會員的相關流程：了解商城會員注冊及登錄、了解瀏覽目錄的方法、掌握賣東西的方法、了解我的檔案內(nèi)容、了解店鋪中心流程，交易管理員的相關流程：掌握行業(yè)分類管理方法、了解公告管理流程、了解商城基本信息管理方法，了解用戶信息反饋管理?？偣簿椭皇前缪輧蓚€角色：商城會員和商城管理員。
C2C中的一口價流程，是網(wǎng)上除了拍賣流程以外，另一種較多的個人交易模式。一口價流程與拍賣流程有相同的地方，也有區(qū)別。拍賣流程的價格是不確定的，他只存在一個低價，至于最終成交價格是什么樣子，那要根據(jù)拍賣的效果來看，而效果又取決于商品的質量。一口價，賣家會出一個價格，沒有討價還價的余地。這兩種交易方式都是各有利弊，我們要好好地仔細體會。
總之，在電子商務實驗過程中，我們都切身感受到了電子商務帶給我們的便捷。通過這次實驗，我們理論應用于實踐，更堅定了電子商務在未來必將得到大力發(fā)展。所以作為即將畢業(yè)的我們，電子商務的發(fā)展為我們以后的從業(yè)或者創(chuàng)業(yè)，多指明了一個方向，可以考慮好好利用這個發(fā)展的機會為自己和大家創(chuàng)造一個好的開始!
前言：本學期我們學習了一門名為電子商務的專業(yè)課。作為一種新興領域，電子商務從本世紀90年代經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡化成為世界發(fā)展趨勢開始，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)以一種前所未有的速度迅猛發(fā)展。它不僅改變著傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟結構的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟新的增長點。所謂電子商務就是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
雖然對于電子商務的學習已經(jīng)進行了多半個學期。但是對于電子商務的理解，我還是僅僅停留在理論階段，它的形象在我腦海里也十分抽象。終于在本學期的第十三周,我們有機會利用《浙科電子商務模擬教學軟件》進行了為期一周的電子商務模擬操作上機實踐.通過這一周以來的模擬操作，我以不同角色從不同角度親身參與了電子商務在運行過程中各種交易模式的詳細流程，這次實踐幫助我把課本上的電子商務理論與具體實踐相結合，使我加深了對理論知識的認知，也加強了我對電子商務的感性認識及實際操作的能力。
本次實踐周主要分為六節(jié)實驗，實驗要求我們以六個人為一組選定預先設置好的班級，并在每節(jié)實驗期間同組成員進入相同班級，然后一組中的六個同學再從廠家、商場、物流、出口商、銀行、消費者六個角色里面分別選擇不同的身份進行注冊。這樣每節(jié)每組中都有六個不同角色進行交易活動，而六節(jié)實驗下來正好每個同學也都扮演了六個不同的角色。以下是我在實驗操作中通過參考浙科軟件用戶手冊的介紹并結合自己的親身實踐經(jīng)歷對六個角色的理解：
廠家：廠家角色以產(chǎn)品最終供應商的身份存在，在本次實驗模擬的交易中涉及到的所有商品(拍賣網(wǎng)除外)都是由廠家生產(chǎn)并供應的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務。
物流：物流企業(yè)是電子商務物流工作的主要承擔者。在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織貨物運輸，收取運輸費用，實現(xiàn)營業(yè)利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付、財務管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書。貨物的運輸是開展電子商務不可缺少的環(huán)節(jié)，因而物流的職責顯得尤為重要。
出口商：出口商角色的出口業(yè)務從查看國外采購信息開始，經(jīng)過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內(nèi)廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。它把國外市場的需求通過貿(mào)易往來反映到國內(nèi)的市場中來，是連接國內(nèi)外市場的一座橋梁。在電子商務的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。
商場：商場角色是整個實驗系統(tǒng)的零售商，它向廠家購買商品并組建自己的產(chǎn)品庫，然后通過網(wǎng)絡渠道把產(chǎn)品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網(wǎng)絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經(jīng)營事務。
銀行：銀行角色在企業(yè)開展電子商務的過程中起著監(jiān)督資金流動的作用，企業(yè)開展電子商務活動需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需要使用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺業(yè)務以及在線支付等功能，因此銀行角色必不可少且職責重大。
消費者：消費者角色雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統(tǒng)不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網(wǎng)絡資源搜索個人的需求，并通過網(wǎng)絡途徑進行消費。無論是現(xiàn)實中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統(tǒng)中的市場需求就來自于消費者角色。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環(huán)境市場運作的動力。
總結：在電子商務活動中，每一個角色又有著他們獨特的功能同時起著他們不同的作用。這次實驗對我來說更像是一個把電子商務的形象化抽象為具體的過程。通過親身模擬操作讓我對電子商務有了更深刻的認識，電子商務本身并不是高科技，而是高科技的運用。它的核心應該是管理而不是技術。因此，作為管理專業(yè)的學生，我覺得自己對電子商務的學習除興趣外更多了一份學好它的責任。希望有朝一日我可以將自己的管理知識同電子商務有機結合，為祖國的經(jīng)濟獻出自己的綿薄之力。
通過這幾個多月的學習，對于電子商務有了一定的了解，不會想以前那樣一問三不知，什么都不知道。我感覺上了這么多的課，對于電子商務我只掌握了它三方面的內(nèi)容：
1)了解了什么是電子商務?
2)電子商務的商業(yè)模式。
3)客戶服務。
針對于我們學習的內(nèi)容老師為我們安排了一次電子模式的實驗課，讓我們把理論所學的運用到實際操作中去。首先老師帶著我們把流程走一遍，然后我們開始操作，在b2b電子商務模擬實驗中一共有三個角色，分別是貨場、貨場管理員和企業(yè)。在這次實驗中雖然沒有b2c電子商務模式中那么多的角色，在這個實驗中讓我感覺有點難。
一、實驗目的及要求
(一)實驗目的
1理解貨場、管理員和企業(yè)之間的關系和各自的作用。
2掌握貨場、管理員和企業(yè)用戶在各自處理訂單。支付與結算業(yè)務和配送的操作流程。
二、實驗內(nèi)容
電子商務教學系統(tǒng)b2b模式下共有三個角色，實驗期間每小組成員分別扮演三個不同的角色進行協(xié)同操作，完成電子商務b2b模式運作的流程。實驗開始時，學生注冊進入實驗系統(tǒng)。具體實驗內(nèi)容如下：
1企業(yè)用戶的運作流程
選擇一家生產(chǎn)商→到edi中心注冊企業(yè)信息→到銀行申請企業(yè)賬號→訂貨單填寫→發(fā)送訂貨單→等待訂貨單應答→確認送貨通知→確認收貨通知→生成采購→在線轉賬→確認支付→生成財務賬→采購業(yè)務結束。
2貨場的運作流程
要求貨場管理員分配貨場→訂貨單應答→訂貨單確認并發(fā)送→填寫發(fā)貨單→填寫出庫單→確認貨物已送達→確認收款→配送結束
3管理員運作流程
接受注冊信息→確認發(fā)貨通知單→生成送貨通知單→發(fā)送提貨通知單→辦理提貨手續(xù)→確認貨物已到達
三、實驗步驟
1.登陸并進入實驗系統(tǒng)，進入b2c模擬實驗教學系統(tǒng)。
2.在實驗系統(tǒng)進行注冊。
3.注冊完后等待指導教師分配角色，并將自己所填寫的注冊信息(學生編號及密碼)記住。
4.按各在實驗的過程中，可隨時通過查看“工作任務掃描”了解實驗的流程和運作的進展情況。
對這次實驗的操作流程既不熟悉也沒什么印象，在b2b模式下企業(yè)用戶有很多任務要做，和b2c電子商務模式一樣這也是一個團隊協(xié)作的工作，需要組員之間的友好協(xié)作。這次實驗課讓我了解b2b中的一些內(nèi)容，b2b主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與上下游協(xié)力廠商之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易，在和各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關系，還要有良好的心理素質。通過做實驗的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費時間和精力去學習。對于這次實驗最大的感觸就是我對電子商務有了更深的認識。因為它給人們帶來了很多便利。比如時間、金錢的節(jié)約等等。
經(jīng)過電子商務的實驗，加深了我對B2B和B2C的理解，廠家賣給商場，商場把貨物交給物流，通過銀行進行貨幣支付，這就是簡單的B2B流程，而增加了商場賣給消費者，就是B2C流程，理順了它們之間的聯(lián)系，同時，外帶出口商，就順便復習國貿(mào)的內(nèi)容，填英文單等。
首先，6個角色都要注冊用戶，廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，建立企業(yè)網(wǎng)站，在商貿(mào)網(wǎng)站注冊用戶后發(fā)布廣告，與商場在線詢價進行交易，產(chǎn)生報價單，雙方對價格，數(shù)量等進行協(xié)商，商場擬定購銷合同，雙方簽訂合同，在物流進行基本設定后，選擇自己小組成員的物流企業(yè)，物流企業(yè)受理了配送單，產(chǎn)生入庫運輸單，廠家要進行出庫處理，物流倉庫收到貨物后，會產(chǎn)生入庫單，生成出庫單，以及會計的應收應付帳，雙方進行財務核算，結清賬務。然而商場從廠家那進了貨，也要建立企業(yè)網(wǎng)站，要去網(wǎng)上商城發(fā)布廣告，消費者先在銀行開戶，存取款，開通網(wǎng)上銀行，然后在網(wǎng)上商城注冊用戶，購買自己小組的商場的對應商品，放入購物車，去用網(wǎng)銀結算，這個類似平時淘寶網(wǎng)購，輕松搞定。B2C的物流與B2B的物流類似，就不重復敘述了。
操作流程大概就是這樣，第一遍做最慢，然后就越來越快，孰能生巧，從生疏工通過練習成為了熟練操作工。在這個過程，我覺得最大收貨就是歷練我的耐心，我猜軟件系統(tǒng)設置運貨需要時間差，所以我做消費者或者其他角色時，涉及物流運輸?shù)?，我是重復刷新很著急，?jīng)常容易不耐煩，嫌棄太慢了，耐性不足，沒沉住氣。
在操作過程中，我的出錯主要在，錯選別的小組的同學銀行開戶了，沒有設置選擇自己小組的成員，直接按首選項進行下一步，有時還會存錯錢，導致交易不成功。同時，覺得軟件有不合理的地方，消費者個人在現(xiàn)實里是可以貸款的，而系統(tǒng)軟件沒有設置該選項，關于這點我覺得可以完善。
總之，實習周較有收獲，也和同組的小伙伴們加強了合作的默契。
電子商務在當今社會中越來越普及，但真正了解的人卻少之又少。通過三年的學習我對電子商務有了一定的了解，電子商務簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，其中最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為它的運用好壞將會對企業(yè)利潤帶來很大影響。所以我覺得電子商務并不是書上簡單的定義，而是需要我們?nèi)谩⒘私饧笆炀氄莆账募夹g。在寫電子商務論文的這段期間，我也有些心得體會：
1、為什么我會選擇這樣一個提綱呢?一開始我的論文是準備圍繞全國范圍內(nèi)的電子商務特點和現(xiàn)狀去論述的，但由于提綱涉及面太廣，所以很難抓住重點，于是向老師尋求幫助。經(jīng)過老師的指導后，決定縮小范圍，從自身的角度出發(fā)。因為自己只是一個普通工作者，從自己的眼見及認識是看不清太大范圍的觀點，所以需要從自己的實際情況著手，縮小范圍，這樣去擬定的提綱及撰寫的論文才能更容易看清問題及糾正問題。
2、擬定好提綱后就需要開始查找相關資料了，如果以自己狹窄的知識面及思路是很難撰寫出高質量的論文，所以需盡量多查找名人的有關論述，文獻等，這樣才能準確有力地闡述論點、反映問題。于是我便開始著手于資料的收集工作中，但當面對眾多網(wǎng)絡資料庫的文章時我卻有些不知所措了。于是我將這一困難告訴了指導老師，在老師的細心指導下，我終于了解了如何在浩瀚資源中找到自己所需要的資料。首先我查找了大量相關論文，認真閱讀，總結這些論文中的觀點，然后避免這些重復的觀點，爭取從一個全新的角度去研究。搜集完資料后，我又在電腦中對其進行分類整理，針對自己不同部分的寫作內(nèi)容進行歸納和總結，盡量使我找的資料與論文內(nèi)容相符合，這有利于論文的撰寫。初稿完成后及時拿給老師進行溝通，聽取意見后再進行相關的修改。經(jīng)過多次努力，終于圓滿完成了論文的撰寫。
3、通過這次的寫作，我對論文有了總體的認識，既要對選題、中心論點、資料論據(jù)、框架結構、語言表述有一定的規(guī)定及要求，又需要有自己的觀點和創(chuàng)新。但在這一過程中，我也發(fā)現(xiàn)自己的理論聯(lián)系實際能力還不夠，不能把學到的知識全部運用到工作生活中，因為只有在工作中多運用，才能進一步使知識條理化、系統(tǒng)化。相信這次的磨練將會對我未來的學習和工作帶來很大的幫助。