雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)源于淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的促銷活動,當(dāng)時參與的商家數(shù)量和促銷力度均有限,但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果,于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定日期。下面是小編帶來的有關(guān)雙11活動心得,希望大家喜歡
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一,對于每一個淘商來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動并不算十分大型,但是一個9折封頂,已經(jīng)迎來了10天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個不簡單的事情。
這次雙十一,前期預(yù)告,包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲,我們也hold住了。但是,問題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會死很多人。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時間已經(jīng)用了7個小時,對于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?;蛟S在未來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住。
很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣,既感到無比的激動,也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此,請?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年,對相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!
我想借用三句詩談?wù)勎覀€人對這次“雙11”活動的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層,了解基層的真實(shí)需求,因此成立了“雙11”突擊隊(duì),讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?!半p11”期間,我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人,每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn),區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理,確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”,從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。
第二句是“博觀而約取,厚積而薄發(fā)”?;鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動,為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員,提供了一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們的每一個突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度,帶著組織的囑托,帶著感情和責(zé)任,沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動中,我也真實(shí)地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸,體會到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日,正是“雙11”期間的最高峰日,經(jīng)過一天的奔波與攬收,大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了,而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了,我們按照一貫流程將面單撕
掉,裝車,整整差不多收到了2000個包裹,就在以為都差不多完成松了一口氣的時候,吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個包裹面單存在問題,客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了,而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡,于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配,從而手工錄入成原來地址,可能影響寄遞速度,就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說,一個人蹲地上,借助于汽車大燈的燈光,將有問題的面單和包裹一個個找出,對應(yīng)了起來,而這些是舉動是在他連續(xù)工作9小時后完成的,他沒有因?yàn)闀r間晚了而放棄每一個小包,也正是他這樣一絲不茍的精神,確保了寄件人和收件人的滿意,從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。
當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多,通過這次“雙11”活動,也提醒了我們每一個年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),扎扎實(shí)實(shí)的工作,錘煉作風(fēng),提升自我,真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng),向相信和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。
第三句是“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后,標(biāo)志著“雙11”活動的結(jié)束,但是對我們突擊隊(duì)員來說,是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始,我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時光,每一袋郵袋都是沉甸甸的,但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車,將歡樂化為力量,用笑容掩蓋辛酸,看到小包數(shù)量一天比一天多,每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄,從而更激起了大家的斗志!同時用微信、微博等定格著郵政青年,用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福,用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著,有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連
續(xù)工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時,有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機(jī)會,參與到更多長遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來,以最飽滿的熱情,全身心投入活動!我們一定會奮勇拼搏,以最高昂的斗志,圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)!我們一定會團(tuán)結(jié)一致,以大無畏的精神,拿出無愧于青春,無愧于時代的成績,真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!
一、工作內(nèi)容:在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個小組,并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個,在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時,有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會:客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認(rèn)為這是很重要的
很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣,既感到無比的激動,也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此,請?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年,對相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!
我想借用三句詩談?wù)勎覀€人對這次“雙11”活動的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層,了解基層的真實(shí)需求,因此成立了“雙11”突擊隊(duì),讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?!半p11”期間,我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人,每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn),區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理,確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”,從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。
第二句是“博觀而約取,厚積而薄發(fā)”?;鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動,為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員,提供了一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們的每一個突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度,帶著組織的囑托,帶著感情和責(zé)任,沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動中,我也真實(shí)地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸,體會到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日,正是“雙11”期間的最高峰日,經(jīng)過一天的奔波與攬收,大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了,而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了,我們按照一貫流程將面單撕
掉,裝車,整整差不多收到了2000個包裹,就在以為都差不多完成松了一口氣的時候,吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個包裹面單存在問題,客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了,而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡,于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配,從而手工錄入成原來地址,可能影響寄遞速度,就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說,一個人蹲地上,借助于汽車大燈的燈光,將有問題的面單和包裹一個個找出,對應(yīng)了起來,而這些是舉動是在他連續(xù)工作9小時后完成的,他沒有因?yàn)闀r間晚了而放棄每一個小包,也正是他這樣一絲不茍的精神,確保了寄件人和收件人的滿意,從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。
當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多,通過這次“雙11”活動,也提醒了我們每一個年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),扎扎實(shí)實(shí)的工作,錘煉作風(fēng),提升自我,真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng),向相信和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。
第三句是“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后,標(biāo)志著“雙11”活動的結(jié)束,但是對我們突擊隊(duì)員來說,是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始,我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時光,每一袋郵袋都是沉甸甸的,但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車,將歡樂化為力量,用笑容掩蓋辛酸,看到小包數(shù)量一天比一天多,每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄,從而更激起了大家的斗志!同時用微信、微博等定格著郵政青年,用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福,用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著,有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連
續(xù)工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時,有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機(jī)會,參與到更多長遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來,以最飽滿的熱情,全身心投入活動!我們一定會奮勇拼搏,以最高昂的斗志,圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)!我們一定會團(tuán)結(jié)一致,以大無畏的精神,拿出無愧于青春,無愧于時代的成績,真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!
對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價(jià)格貴,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價(jià)。
顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),因?yàn)檫@個時節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗(yàn)店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準(zhǔn)備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中?;顒咏Y(jié)束后,我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動力,謝謝你們。
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