讀完《郵差弗雷德》這本書(shū)，我被弗雷德深深地感染、激勵(lì)。我想之所以它能感動(dòng)那么多人，能在眾多勵(lì)志書(shū)籍中脫穎而出，主要是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人是平凡的，下面是由小編帶來(lái)的有關(guān)郵差弗雷德讀書(shū)心得5篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
服務(wù)”的鐵軍計(jì)劃，更是讓我躊躇和迷茫，然而《郵差弗雷德》這本書(shū)，卻給我很大的啟發(fā)，對(duì)我今后開(kāi)展工作也大有裨益。
費(fèi)雷德是一名普通的郵差，他的工作平凡、瑣碎，千篇一律，但是他卻以一種飽滿(mǎn)的精神來(lái)工作，以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)被服務(wù)人員，以認(rèn)真細(xì)心的熱忱來(lái)工作，平凡中做出令人感動(dòng)的事情，培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)的客戶(hù)。他的精神值得學(xué)習(xí)，他是我們工作、生活和學(xué)習(xí)的榜樣，書(shū)中通過(guò)介紹形形色色的“弗雷德”，來(lái)激發(fā)我們正面、積極的思想，激勵(lì)我們?cè)诠ぷ魃钪袆?chuàng)造更美好的生活。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，主要獲得了一下幾個(gè)收獲。
首先，作為一名安邦的銷(xiāo)售人員，要熱愛(ài)自己的這份工作，要把這份工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，充滿(mǎn)激情的來(lái)工作，讓工作中充滿(mǎn)陽(yáng)光。同時(shí)積極的發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮創(chuàng)造力，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，從細(xì)節(jié)方面來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，事事為客戶(hù)著想，以自己的熱情來(lái)感染顧客，以自己的真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)顧客，同時(shí)積極的與客戶(hù)溝通，把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友，這樣客戶(hù)也才會(huì)把我們當(dāng)成朋友，這樣才會(huì)真正的做到成功的銷(xiāo)售。只是簡(jiǎn)單的把公司的產(chǎn)品賣(mài)出去，而獲不到客戶(hù)的認(rèn)可，是不成功的銷(xiāo)售行為。其次，為了響應(yīng)公司“一個(gè)客戶(hù)，綜合服務(wù)”的要求，自己要有高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神，在滿(mǎn)足客戶(hù)基本服務(wù)的同時(shí)，積極的的發(fā)揮創(chuàng)新精神，積極的為客戶(hù)考慮一些客戶(hù)也許考慮不到的事情，最大限度的為客戶(hù)提供服務(wù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和對(duì)我們的忠誠(chéng)度。最后，由于自己的思維方式和工作方式難免會(huì)有不完美的地方，因此我們要觀(guān)察身邊的人和事，以積極的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊的“弗雷德”，以樂(lè)觀(guān)和虛心的態(tài)度向他們學(xué)習(xí)，從而讓自己的工作更加的出色，為客戶(hù)提供更好、更全面的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
我們都是一個(gè)平凡的人，有著平凡的工作，但是在自己平凡瑣碎的工作中以高度的責(zé)任心和創(chuàng)新精神來(lái)創(chuàng)造快樂(lè)，自己也會(huì)獲得同等的快樂(lè)。因此我們要向“弗雷德”學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻刻以他為榜樣，來(lái)工作和生活，來(lái)創(chuàng)造美好的明天，獲得自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
近些時(shí)間，在工作之余，接觸并閱讀了美國(guó)作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書(shū)，其中講述了一個(gè)郵差的故事，人物特性突出，深受感觸!故事中的主人公——弗雷德，是美國(guó)郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業(yè)績(jī)。他以把工作做得最好為前提，快樂(lè)工作無(wú)私奉獻(xiàn);堅(jiān)持尊重、服務(wù)至上人性管理等方面的優(yōu)點(diǎn)也正是我們中國(guó)電信這樣的服務(wù)企業(yè)員工所必須具備的。
感想之一：郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情的人。在大多數(shù)人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過(guò)《郵差弗雷德》這本書(shū)，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機(jī)會(huì)，無(wú)限的追求樂(lè)趣的精神使工作變得趣味盎然、激動(dòng)人心，“快樂(lè)工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當(dāng)前的難得機(jī)會(huì)，忠實(shí)的熱愛(ài)自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂(lè)觀(guān)人生的體現(xiàn)。無(wú)論職位高低，熱愛(ài)自己的工作，投入無(wú)限真誠(chéng)和熱情，如此才能成就自己價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、走向成功的前方。
感想之二：堅(jiān)持尊重他人、服務(wù)至上人性管理的不懈過(guò)程。弗雷德一直以來(lái)，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠(chéng)摯、樂(lè)觀(guān)精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅(jiān)持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動(dòng)方式，作為中國(guó)電信的一員，作為服務(wù)行業(yè)的一員，都是我們值得學(xué)習(xí)的。我們每個(gè)人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無(wú)奇的生活變得卓爾不凡;處處為客戶(hù)著想，細(xì)微之處改善服務(wù)，才能使我們贏得市場(chǎng);只有這樣，才能促使我們的企業(yè)更好、更快的發(fā)展?，F(xiàn)在的通信行業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，單純的“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿(mǎn)意已留不住客戶(hù)，我們只有從多一個(gè)熱情的微笑，多一個(gè)體貼的動(dòng)作，多一句貼心的話(huà)語(yǔ)做起，推出更具個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶(hù)心存感激，從而贏來(lái)更多客戶(hù)，更加快速的發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。
馬克?桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產(chǎn)生由此諸多的想法，因?yàn)樗龅氖聝海眯娜プ龅氖聝海谖覀儺?dāng)代的各行業(yè)職員當(dāng)中，又有哪一項(xiàng)大家做不到、做不好的呢? 我們作為中國(guó)電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂(lè)工作、用心服務(wù)，堅(jiān)持不懈，那么，我們中國(guó)電信將會(huì)得到一個(gè)更高水平的發(fā)展!
主人公弗雷德是一名郵差，他的職業(yè)普通而不起眼，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。在工作中，弗雷德處處為客戶(hù)著想，甚至細(xì)致到客戶(hù)都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作，真心期望自己能為人們做點(diǎn)兒事的人才能作到。所以真心期望社會(huì)上再多些像弗雷德這樣的人。
當(dāng)代社會(huì)，物欲的極度膨脹令越來(lái)越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，正直、忠誠(chéng)、熱情離我們漸遠(yuǎn)，職責(zé)感的弱化讓人們學(xué)會(huì)了尋找借口，隨之而來(lái)的是誠(chéng)信的稀缺。對(duì)于員工的私心、功利性、實(shí)用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡(jiǎn)單地反對(duì)，還要用心引導(dǎo)改造他們。因此我們更渴望在當(dāng)代社會(huì)和企業(yè)中有越來(lái)越多的“弗雷德”。所以對(duì)于社會(huì)和企業(yè)中的“弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識(shí)他們，肯定宣傳他們。并構(gòu)成一種“弗雷德”文化。要成為一個(gè)“弗雷德”，不難，他不受你職業(yè)的約束，只要你有一顆“弗雷德”的心，并且落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，想他人所想，思他人所思，做好自己的本職工作，凡事別總記著回報(bào)，而應(yīng)多想奉獻(xiàn)，這樣整個(gè)社會(huì)上就會(huì)構(gòu)成一種良好的氛圍。當(dāng)越來(lái)越多的人成為“弗雷德”，這個(gè)社會(huì)也會(huì)越來(lái)越和諧。
郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情的人，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過(guò)這本書(shū)，使我深有感觸。
古人說(shuō)過(guò)，莫以善小而不為，莫也惡小而為之。郵差弗雷德正是從小事做起，從不起眼的小細(xì)節(jié)做起，積小善而成大善。他和我們的雷鋒一樣，并沒(méi)有做出轟轟烈烈的事情，然而日積月累，持之以恒，讓人們從平凡中看到了偉大。
我們做的每一件事情，都體現(xiàn)了自己的態(tài)度、水平和能力，如果能夠認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，我們就會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度，重新發(fā)掘自己的潛能。無(wú)論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費(fèi)我們的時(shí)間和資源，但是被動(dòng)的工作不但不能帶來(lái)好的效果，更不能讓自己滿(mǎn)意，如果我們能夠理解并融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，也會(huì)使自己感覺(jué)充實(shí)而快樂(lè)。同時(shí)，我理解到，要向弗雷德學(xué)習(xí)，首先要做到以下幾點(diǎn)：
首先，我們要做好本份的工作，不管環(huán)境的利弊順逆，都要努力完成工作任務(wù)，力爭(zhēng)讓自已的本職工作做好，并能最大化地服務(wù)于客戶(hù)。
二，做好人際關(guān)系，工作過(guò)程中，急人所急，熱情服務(wù)，了解客戶(hù)能與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系和交往，使服務(wù)人性化、個(gè)性化。這樣客戶(hù)更放心，長(zhǎng)久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶(hù)心里。
三、調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自已每天都己生機(jī)勃勃，熱情洋溢，并堅(jiān)信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來(lái)時(shí)都是一個(gè)充滿(mǎn)活力的自己。
四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶(hù)要日程表，以便客戶(hù)出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶(hù)的包裹被同事送錯(cuò)了，就撿起送到客戶(hù)住處藏好，還留了紙條，蓋上門(mén)墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設(shè)身處地為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)感受到細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)愛(ài)。
五、關(guān)注所從事的工作環(huán)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，激情成就卓越?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)”，主人公弗雷德做到了，實(shí)實(shí)在在做好每一件小事，實(shí)現(xiàn)由平凡向優(yōu)秀的跨越。一方面需要每位員工從內(nèi)心深處熱愛(ài)自己的工作，充滿(mǎn)激情地投入其中;另一方面也需要企業(yè)培育適合弗雷德們成長(zhǎng)的企業(yè)文化、運(yùn)行機(jī)制和考核導(dǎo)向，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化浸透到每位員工的心田并扎實(shí)地付諸于工作行動(dòng)，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。
今日抽空讀了《郵差弗雷德》一書(shū)，弗雷德鮮活的形象仿佛就屹立在身邊，就像是一位親切的朋友讓你感受他所有的熱情。細(xì)致與真誠(chéng)，甚至化成心靈的明鏡，讓自我看到從自我身上折射出的一切是否能像那位平凡而卻又不平庸的郵差一樣為所有的人樹(shù)立一種用心，向上的形象。
同時(shí)，弗雷德以他平凡樸實(shí)的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像議員。名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因?yàn)楦ダ椎略谒椒驳膷徫簧献隽瞬黄椒驳氖?，事事為客?hù)著想，甚至細(xì)致到客戶(hù)都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，真心的期望自我能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自我所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽晕夷茏屓藗兏惺鼙恢匾?，尊重而高興。
是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著?是高度的職責(zé)心與創(chuàng)新精神，從自我平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自我也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿(mǎn)意而快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀(guān)里：帶給服務(wù)，不是一種職責(zé)，而是一次機(jī)會(huì);因?yàn)樗靼?，帶給幫忙比理解幫忙更快樂(lè)。
許多人會(huì)對(duì)自我的工作感到不滿(mǎn)意，對(duì)生活不稱(chēng)心，認(rèn)為自我的人生沒(méi)有重心，毫無(wú)依附，因此終日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂(lè)可言?世界上沒(méi)有絕對(duì)的快樂(lè)與不快樂(lè)，快樂(lè)需要由自我創(chuàng)造!一向很欣賞這樣一句話(huà)：“如果有一天月亮的形狀變成了一把尺子，望月的人便會(huì)急劇減少?！鼻€(xiàn)為什么比直線(xiàn)美?正因?yàn)樗乔鄣?，正因?yàn)樗挥辛鲃?dòng)的韻味，也正因?yàn)樗芤龑?dǎo)眼睛作無(wú)窮的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白開(kāi)水，那么，往事還值得回首嗎?
世界上有許許多多擁有像弗雷德素質(zhì)的人，每一位都有自我獨(dú)具的特色，每一個(gè)都為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，世界也因?yàn)橛辛恕案ダ椎隆倍@得美麗，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都會(huì)成為“弗雷德”式的人，相信世界會(huì)因此而春意更濃!