當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),馬上將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編給你帶來的接待工作個(gè)人優(yōu)秀心得體會(huì),歡迎大家閱讀!
前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)接待是客戶接觸公司的第一站,是客戶對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),我從以下幾個(gè)方面做好本職工作:
一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄,包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶提出的問題,盡力滿足客戶的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),不斷為自己充電,并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來電都做好詳細(xì)記錄,對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問和請(qǐng)教同事。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還
是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,要想做好會(huì)議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來訪客人的會(huì)務(wù)通知后,并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對(duì)接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng),妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時(shí)注意將車輛編號(hào),引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時(shí)做好送站工作。
送行時(shí)要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門安排攝影攝像,擬新聞通稿等。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。
這幾天,我參與了公司的關(guān)于“____征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作,其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉,我真正體會(huì)到了接待工作的重要性,它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先,要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后,需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次,我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi),與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿,用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫,但是我們有條不紊,保證了本次會(huì)議的圓滿召開。
接待工作比較繁雜,需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸,這一次能跟__搭檔一起工作,她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以,有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題,她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn),并找到解決的方法。
本次項(xiàng)目是____項(xiàng)目,所以,在接待專家之前,需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解,以應(yīng)對(duì)在接待過程中,專家可能會(huì)提到的某些問題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程,之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。
第一次做接待工作,肯定會(huì)存在一些問題。最主要的事,是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家,但是,
會(huì)議、酒店、用餐的安排,是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了,以至于,在很多事情的處理上,并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí),部分安排,顯得較為忙亂。但幸好,在整個(gè)過程中,沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題,整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。
經(jīng)過對(duì)《關(guān)于接待存在問題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí),認(rèn)真對(duì)比自己的實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題,我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤,雖然是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí),我深有感觸和體會(huì),我認(rèn)為作為一名接待人員,要切實(shí)做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作,涉及的知識(shí)面廣,知識(shí)更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn),才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動(dòng)向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進(jìn)而適應(yīng)接待對(duì)象不斷增長的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對(duì)工作有促進(jìn)作用的知識(shí),不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅(jiān)持不懈做好接待日志,從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn),總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。
二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中,要認(rèn)真分析接待對(duì)象的具體情況,制定針對(duì)性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透,在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式,避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對(duì)象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜接性,在整個(gè)接待過程中做到不冷場。針對(duì)接待對(duì)象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對(duì)性地進(jìn)行講解,能夠引發(fā)接待對(duì)象極大的興趣,進(jìn)而提高接待對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)。充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。反復(fù)將接待過程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對(duì)的同時(shí),要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn),如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對(duì)象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員,和接待對(duì)象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要,在接待過程中,要勤于和接待對(duì)象進(jìn)行溝通交流,及時(shí)掌握接待對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征,這樣才能對(duì)接待對(duì)象采取針對(duì)性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過程的順暢。在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對(duì)象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!
政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級(jí)政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會(huì)是:應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。
一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”
第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。
第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。
第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請(qǐng)進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的'組織能力。
二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”
一是對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。
二是對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的,同樣,
也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào),積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。
三是對(duì)客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對(duì)外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”
一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。
二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。
三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財(cái)經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。
為了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),我于20__年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí),此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作,通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了,在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中,讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性,同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
其次,超前考慮,周密安排。在了解掌握以上情況后,對(duì)接下來的接待工作進(jìn)行充分考慮,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等??紤]中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù),做到分工合理,責(zé)任明確,使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來,就進(jìn)入了具體實(shí)施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理,必須在會(huì)前整理出來,同時(shí)對(duì)開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)采購,以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排,確保萬無一失。
接待工作比較繁雜,每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細(xì)心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的,偶然的情況,往往會(huì)使我們措手不及,因此在接待工作中計(jì)劃要周詳,行動(dòng)要謹(jǐn)慎,接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前,與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道,影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
第二,要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié),服務(wù)人員在倒水時(shí),定點(diǎn)定時(shí),每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時(shí)通知服務(wù)人員來倒水。
其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng),在安排餐飲時(shí),更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后,注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機(jī)到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任
分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時(shí)要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實(shí)、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí),工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員,應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí),掌握公務(wù)接待知識(shí),提高公務(wù)接待修養(yǎng),認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足,針對(duì)不足與問題加以完善,不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí),讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義,讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無小事,在公務(wù)接待中,我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事,切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫,不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。
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