心理健康教育是根據(jù)學生生理心理發(fā)展的規(guī)律，運用心理學的教育方法，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，促進學生整體素質(zhì)全面提高的教育。下面小編給大家整理的心理服務(wù)工作心得體會精選10篇，希望大家喜歡!
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一個心理健康的人能體驗到自我的存在價值，既能了解自我，又理解自我，有自知之明，即對自我的本事、性格和優(yōu)缺點都能作出恰當?shù)?、客觀的評價;對自我不會提出苛刻的、非份的期望與要求;對自我的生活目標和夢想也能定得切合實際，因而對自我總是滿意的;同時，努力發(fā)展自身的潛能，即使對自我無法補救的缺陷，也能安然處之。一個心理不健康的人則缺乏自知之明，并且總是對自我不滿意;由于所定目標和夢想不切實際，主觀和客觀的距離相差太遠而總是自責、自怨、自卑;由于總是要求自我十全十美，而自我卻又總是無法做到完美無缺，于是就總是同自我過不去;結(jié)果是使自我的心理狀態(tài)永遠無法平衡，也無法擺脫自我感到將已面臨的心理危機。心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)，能以適當?shù)男袨橛枰钥朔@種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
衡量心理是否絕對健康是十分困難的。健康是相對的，沒有絕對的分界線。一般確定理是否正常，具有一下三項原則：
其一，心理與環(huán)境的統(tǒng)一性。正常的心理活動，在資料和形式上與客觀環(huán)境具有一致性。
其二，心理與行為的統(tǒng)一性。這是指個體的心理與其行為是一個完整、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)一致的過程。
其三、人格的穩(wěn)定性。人格是個體在長期生活經(jīng)歷過程中構(gòu)成的獨特個性心理特征的具體體現(xiàn)。
而心理障礙是指心理疾病或輕微的心理失調(diào)。它出此刻當代大學生身上大多數(shù)是因心身疲乏、緊張不安、心理矛盾沖突、遇到突如其來的問題或面臨難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時間短、程度較輕微，隨情境的改變而消失或減緩;個別則時間長、程度較重，最終不得不休學甚至退學。
心理障礙的表現(xiàn)形式多種多樣，主要表此刻心理活動和行為方面。表此刻心理活動方面如感覺過敏或減退、體感異常、錯覺、幻覺、遺忘、疑病妄想、語詞新作、意識模糊、紊亂的心理特點和難以相處等等。行為方面和焦慮、冷漠、固執(zhí)、攻擊、心境沉重。心灰意冷，甚至痛不欲生等。心理素質(zhì)是主體在心理方面比較穩(wěn)定的內(nèi)在特點，包括個人的精神面貌、氣質(zhì)、性格和情緒等心理要素，是其它素質(zhì)構(gòu)成和發(fā)展的基礎(chǔ)。學生求知和成長，實質(zhì)上是一種持續(xù)不斷的心理活動和心理發(fā)展過程。教育供給給學生的文化知識，僅有經(jīng)過個體的選擇、內(nèi)化，才能滲透于個體的人格特質(zhì)中，使其從幼稚走向成熟。這個過程，也是個體的心理素質(zhì)水平不斷提高的過程。學生綜合素質(zhì)的提高，在很大程度上要受到心理素質(zhì)的影響。學生各種素質(zhì)的構(gòu)成，要以心理素質(zhì)為中介，創(chuàng)造意識、自主人格、競爭本事、適應(yīng)本事的構(gòu)成和發(fā)展要以心理素質(zhì)為先導。在復雜多變的社會環(huán)境中，堅持良好的心理適應(yīng)狀況，是抗拒誘惑、承受挫折、實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的關(guān)鍵。
大學生心理素質(zhì)方面存在的種種問題一方面是與他們自身所處的心理發(fā)展階段有關(guān)，同時也與他們所處的社會環(huán)境分不開。大學生一般年齡在十七、八歲至二十二、三歲，正處在青年中期，青年期是人的一生中心理變化最激烈的時期。由于心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，面臨一系列生理、心理、社會適應(yīng)的課題時，心理沖突矛盾時有發(fā)生，如夢想與現(xiàn)實的沖突、理智與情感的沖突、獨立與依靠的沖突、自尊與自卑的沖突、求知與辨別本事差的沖突、竟爭與求穩(wěn)的沖突等等。這些沖突和矛盾若得不到有效疏導、合理解決，久而久之會構(gòu)成心理障礙，異常是當代大學生，為了在激烈的高考竟爭中取勝，幾乎是全身心投人學習，家長的過度保護、學校的應(yīng)試教育、生活經(jīng)歷的缺乏使這些學生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在學習、生活、交友、戀愛、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受，以致出現(xiàn)心理疾病，甚至離校出走、自殺等。
從環(huán)境因素看，竟爭的加劇、生活節(jié)奏的加速，使人產(chǎn)生了時間的緊迫感和壓力感;個人對生活目標的選擇機會增多，難以兼顧的矛盾加劇了內(nèi)心的沖突，產(chǎn)生了無所適從的焦慮感。凡此種種，對變化的環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)的各種困惑、迷惘、不安、緊張在明顯增加，社會的變革給正在成長著的大學生帶來的心理沖擊比以往任何一個時代更強烈、更復雜。
各種生理因素、心理因紊、社會因素交織在一齊，極易造成大學生心理發(fā)展中的失衡狀態(tài)。心理素質(zhì)低劣的人自然不能適應(yīng)高速度、高科技、高競爭的環(huán)境，心理負荷沉重便容易導致各種心理疾病。
所以大學生在學生過程中應(yīng)學會自我心理調(diào)適，做到心理健康：
1、堅持濃厚的學習興趣和求知欲望。學習是大學生的主要任務(wù)，有了學習興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游，拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的本事，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、持樂觀的情緒和良好的心境，大學生應(yīng)堅持進取樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和期望，當遇到悲傷和憂愁的事情要學會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。心理健康的大學生，應(yīng)當具備良好的情緒狀態(tài)、正確的自我觀念、恰當?shù)淖晕以u價、完整的個性結(jié)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系和良好的擇業(yè)心理，應(yīng)當貼合社會的要求，能充分發(fā)揮聰明才智和對環(huán)境有適應(yīng)本事。倘若具備了以上素質(zhì)，則我們的心理健康不成問題，則必須能在學業(yè)和事業(yè)上取得必須的成功。
(一)建立進取的自我觀念，激發(fā)自我潛能大學生心理問題的核心在于自我觀念問題。在團體情境中，成員之間經(jīng)過個體的自我分享，會意識到原先別人的許多問題與一向困擾自我的問題是相似的，這樣就會減輕心理負擔，改變不當?shù)淖晕以u價，建立進取的自我觀念。此外，團體中每個人為尋求改變而付出的努力和所取得的提高，對于其他成員都是一種鼓勵，能夠增強自我解決問題的信心，激發(fā)自我潛能。在團體中構(gòu)成新的自我觀念，在團體活動結(jié)束后也會促進個體更好地與所在群體的互動和協(xié)調(diào)。
(二)糾正心理偏差，促進心理發(fā)展，培養(yǎng)健全的人格團體心理輔導的進取目的在于發(fā)展的功能，這是咨詢心理學遵循發(fā)展模式的直接體現(xiàn)。經(jīng)過團體活動能夠改善成員的不成熟的偏差及行為，促進其良好的心理發(fā)展，培養(yǎng)健全人格。尤其是學校團體心理輔導能給予正常學生以啟發(fā)與引導。在團體心理輔導過程中，能夠創(chuàng)造一種安全、溫暖、可信任的氣氛，這種氣氛會促使成員自我表露，在團體中將與自我有關(guān)的事情表達出來與他人分享。團體中的分享，能夠促使成員多角度地認識問題、分析問題和解決問題;團組成員的相似境遇使得團體成員不會感到孤獨、無助和另類，從而在心理上產(chǎn)生歸屬感和安全感，滿足必須的心理需要，消除一些心理壓抑感，合理宣泄情感，在互動中成長。
(三)提高人際交往本事人際交往是指人與人之間相互作用的動態(tài)過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最基本形式。人際交往的體驗如何，是影響個人社會生活質(zhì)量的最重要因素。心理學家丁瓚曾說，所有心理問題都是由人際關(guān)系的不適應(yīng)造成的。有關(guān)資料顯示，人際交往困惑是目前大學生存在的主要心理問題。為了適應(yīng)社會生活，每一個人都需要培養(yǎng)人際溝通技巧，提高人際交往本事，建立和諧的人際關(guān)系。在團體訓練中，成員能夠?qū)W習如何有效地交往，如何解決問題，如何做決定，怎樣表達自我的意見等。經(jīng)過小組成員相互作用的體驗，學習對自我、對他人、對團隊的理解和洞察，并掌握如何處理這些人際關(guān)系的技能。
(四)增強團體凝聚力，增進成員之間的相互認同團體凝聚力是指團體對個體的吸引力和個體之間的相互吸引力。團體凝聚力的強弱對組織的管理有重要影響。團體心理輔導中的各種活動有利于增強團體凝聚力，在團體中，成員經(jīng)過分享經(jīng)驗或競爭，彼此之間達成共識，增進理解，增進成員之間的相互認同，從而增加成員對團體的認同。團體心理輔導對改善大學生心理健康水平，提高大學生的心理素質(zhì)具有重要作用。在我國雖然起步較晚，但近些年來許多人已經(jīng)進行了很好的研究，輔導方向上也由最初的提高心理健康水平逐漸向心理品質(zhì)的各個方面發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的研究成果。研究方向也由治療團體開始轉(zhuǎn)向了發(fā)展性團體，這些都是進取變化。
另外，有研究者把心理輔導從即時影響轉(zhuǎn)向了輔導后的長效影響，這為大學生今后良好人格的塑造起到了進取作用。團體心理輔導日益成為我們高校大學生心理健康教育的重要途徑。大學生安全教育心得聽了某某大學生安全教育工作”報告，我感到資料很精彩，講的很全面，所舉案例讓人心境沉重，看后感觸很深。使我感受到“學校安全重于泰山”。學校安全事關(guān)全體師生的生命和財產(chǎn)，事關(guān)學校和社會的穩(wěn)定和發(fā)展。
在此，談?wù)剛€人對學校安全工作的體會：
一、加強組織領(lǐng)導，落實安全工作職責制黨中央、國務(wù)院十分重視安全工作，學校“提高認識，加強管理，以對學生極端負責的精神做好學校安全工作?！睘榇耍倚４_定了安全工作的指導思想及總體目標：以樹立安全意識為主線，以強化層層管理職責制為核心，以落實具體措施為重點，及時全面排查、清理和整頓學校內(nèi)安全隱患，努力創(chuàng)立一個管理有序、防控有力、整改迅速、環(huán)境安定、校風良好的安全禮貌學校，確保學校在良好的教育教學秩序及生活秩序中穩(wěn)步發(fā)展。
二、強化安全教育，樹立安全意識安全工作的重點是及時消除隱患，加強全校師生的安全教育，防患于未然，為此我們提出要樹立六種意識、開展“六防”教育、克服四種疏理、堅持“四不放過”、營造“四講”氛圍。六種意識：即“大于天”意識、“職責”意識、“憂患”意識、“第一”意識、“防范”意識、“共管”意識;開展“六防”教育，即防盜、防火、防震、防溺水、防觸電、防交通事故教育活動。營造“四講”氛圍，即利用橫幅標語、學校廣播、班級黑板報、主題班會等多種形式進行廣泛宣傳，營造了一個“人人講安全，處處講安全、時時講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。
三、建立各種報告制度，加強安全管理
1.建立安全工作日報告和安全整改通知書制度。制定了《學校安全自查范圍》，在全校各班級、各處室部中設(shè)立了安全檢查員，要求每一天對各自范圍內(nèi)的學生動態(tài)、教學生活設(shè)施、設(shè)備進行檢查、記錄，并向班主任和各部門職責人匯報，最終上報校長;然后由校長簽署處理意見，限期整改;在學校各區(qū)域配備、完善消防設(shè)施，專人負責，定期檢查，使學校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到學校的每一個區(qū)域，每一個角落，每一個時段。
2.重大傷亡事故報告制度。凡是學校師生非正常傷亡事故或重大安全事故，應(yīng)及時上報上級主管部門。對發(fā)生的事故應(yīng)按照各自管理權(quán)限及時查清原因，對事故職責者給予嚴肅處理，事故善后事宜應(yīng)及時妥善處理。對發(fā)生事故不上報者，要追究有關(guān)人員的職責。近年來，我校在教育局的正確領(lǐng)導下，始終把安全工作放在學校工作的突出位置。從增強師生安全意識，強化學校安全管理入手，經(jīng)過明確職責，落實措施，將努力營造一個安全、禮貌、健康的育人環(huán)境。
為響應(yīng)學校關(guān)于加強大學生心理健康教育的號召，自我校心理危機干預(yù)四級網(wǎng)絡(luò)建立以來，在學校心理健康教育中心的指導下，在全院學生的廣泛參與下，傳播學院結(jié)合學生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助于學生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響。__-__學年我們以配合學校心理健康中心工作、通過常規(guī)工作和特色活動預(yù)防心理問題發(fā)生及做好個案咨詢?nèi)龡l主線開展工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、在配合學校心理健康教育中心的工作。
1、協(xié)助做好5.25心理健康節(jié)的相關(guān)工作。
在我校首屆心理健康節(jié)中，我們和管理與經(jīng)濟學院共同承辦了“心隨影動”優(yōu)秀心理影片展播活動。在活動中，我們選擇了《海上鋼琴師》等四部心理影片，精心制作海報，聯(lián)系教室，為大家放映。放映前，我院心里協(xié)會廣播電視編導專業(yè)的學生向觀眾簡要介紹影片內(nèi)涵，引導同學們從心理角度欣賞影片。此外，我們還組織觀眾撰寫影片觀后感，并邀請我院廣播電視編導專業(yè)老師擔任評審，評選出優(yōu)秀作品。
2、建立心理檔案，做好個案咨詢
在學校心理健康教育中心的統(tǒng)一指導下，認真做好20_級新生的心理健康檔案建立工作。通過整理檔案數(shù)據(jù)，我們針對新生普遍存在的問題開展了心理知識普及工作;對于心理問題嚴重的學生，及時反饋給該生輔導員，并通過于輔導員老師的溝通，尋找該生的癥結(jié)所在，有針對性地做好個案咨詢工作，并關(guān)注該生在學校的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
二、加大工作力度做好大學生心理健康教育和心理危機預(yù)防工作
由于廣大大學生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過抓好心理社團、心理委員和心靈護航員，開展心理健康知識普及和素質(zhì)拓展工作，從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過以下工作具體實施：
1、依托組建心理社團，倡導自我服務(wù)
20__年6月，為激發(fā)學生積極關(guān)注心理健康，學院在心理輔導員老師指導下成立了心理協(xié)會。協(xié)會從成立初就建立了較完備的體制，征集確定了協(xié)會名稱“聆心心理協(xié)會”及l(fā)ogo，擬定了協(xié)會章程，并確定了工作宗旨、機構(gòu)設(shè)置、職能分工等。協(xié)會的成員包括各班心理委員、各宿舍心靈護航員及對心理知識感興趣的同學。協(xié)會內(nèi)根據(jù)公平競爭的原則，競選出秘書、調(diào)研、策劃等工作小組的負責人。協(xié)會自成立以來，常規(guī)工作和特色活動有條不紊地展開。調(diào)研組定期調(diào)研學生心理情況，并在例會中上報心理輔導員，然后根據(jù)老師的指導尋求解決辦法。協(xié)會還通過“心理活動月”等特色活動，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學們對心理健康的關(guān)注程度。心理協(xié)會的成立為學院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、抓好骨干培訓，夯實工作基礎(chǔ)
學院的心理工作主要通過心理委員和心靈護航員開展和落實，他們是學院心理工作的骨干力量，其工作是否到位事關(guān)整個學院心理工作。為了提高他們在心理工作方面的專業(yè)素質(zhì)，學院組織了多次心理委員培訓講座。培訓中，學院心理輔導員老師介紹我校心理危機干預(yù)的四級預(yù)防體系及心理委員的職責定位和工作要求，并結(jié)合案例介紹如何科學合理地預(yù)防與解決大學生常見心理問題，擴展心理委員的心理知識，指導心理委員開展工作的方法及強調(diào)保密等工作原則。參加培訓的同學專心聆聽、認真記錄，收效良好。一名心理委員參加培訓后說：“作為一名心理委員，很高興能接受到專業(yè)的培訓，這無論是對個人心理素質(zhì)的提高，還是對班級心理工作的開展，都是一件很有益的事。經(jīng)過培訓，我對自己的工作更加感興趣了?！?/p>
3、注重教育實效，豐富活動載體
學院每學期通過征集問題、張貼海報、主題班會等形式分階段進行心理知識普及。本學期開學后，為了幫助__級新生更快、更好的適應(yīng)大學生活，同時幫助__級、__級同學及時排解心中的苦惱與疑惑，協(xié)會向06、__、__三個年級的同學發(fā)去了邀請函，邀請大家參與“最困惑自己的心理問題”征集活動?；顒拥玫搅舜蠹业姆e極響應(yīng)。大家紛紛寫下令自己最困惑的心理問題，并及時地反饋給協(xié)會。協(xié)會通過向心理輔導員老師反映、利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢資料、向心理專家請教等多種渠道尋求解決方案，并及時將得到的信息反饋給大家。在團總支的指導下，各班還召開了“感悟生命”、“朋輩互助”、“如何塑造成功心態(tài)”、“怎樣正確面對考試”等主題班會，幫助同學們進一步提高心理素質(zhì)。
4、打造特色活動，濃厚心理氛圍
學院從20__年11月到12月上旬組織了“心理活動月”特色活動，活動月期間開展的各類活動面向全院同學，得到了同學們的積極參與。系列活動包括“心隨影動”優(yōu)秀電影展播、“心路啟航”心理健康培訓、“歡樂體驗坊”游戲環(huán)節(jié)、“快樂向前沖”心理知識競賽四個內(nèi)容?！靶碾S影動”每周一期，共放映了《美麗心靈》等四部電影，引導同學們從心理學角度觀賞影片，引發(fā)對人生的思考，并組織同學們撰寫觀后感?！皻g樂體驗坊”環(huán)節(jié)中通過解手鏈、排生日、說與唱等多個心理游戲，促使個體通過團體的內(nèi)在交互作用提高團隊意識、交往能力和組織歸屬感，完善自我。在游戲之后，有同學說通過心理游戲不僅能加深同學之間的相互了解，而且能在開心與放松的同時學到很多的心理知識。
在“心路啟航”講座中，學院心理輔導員老師為各班心理委員、心理導航員進行心理知識普及和心理工作培訓，以發(fā)揮心理委員的專業(yè)職能?！翱鞓废蚯皼_”活動分為室內(nèi)和室外兩部分：室外活動在校園中進行，依靠團隊成員的團結(jié)協(xié)作來完成探路、尋寶等任務(wù)，并依據(jù)所用時間確定參加室內(nèi)活動的隊伍。室內(nèi)部分是心理知識競賽，競賽中考察了參賽同學較為專業(yè)的心理健康知識，讓喜歡心理知識的同學得到了充分的展示，并促進了心理健康知識在同學中更為廣泛地宣傳和普及。心理活動月歷時近四十天，活動形式多樣，參與同學多，受到同學們的廣泛歡迎。
經(jīng)過上了這么多節(jié)的大學生心理健康課，我深深的體會到了大學生心理健康教育的重要性。加強大學生心理健康教育是提高大學生心理素質(zhì)、促進大學生健康成長、培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者與接班人的重要途徑，也是加強和改善大學生思想政治教育的重要任務(wù)之一。作為一名大學生更要了解心理健康的含義與標準，研究大學生的心理發(fā)展的特點與影響因素，明確大學生心理健康的理論與原則，把握大學生心理健康教育的資料與方法。而心理健康的人應(yīng)當具備比較正確的認知、良好的情緒情感、堅強的意志品質(zhì)與健康的個性心理。以下是我的學習心得：
一、新的學習環(huán)境與任務(wù)的適應(yīng)問題
我們都是從高中升到大學，應(yīng)對新的環(huán)境都會有各種各樣的情緒，例如煩躁、壓抑、苦悶等，當應(yīng)對自我無法解決的問題時千萬不要獨自一人承受，更不要鉆牛角尖，要進取主動調(diào)試自我的心理，明白適應(yīng)環(huán)境;要正確對待生活中的挫折、困苦;要學會改變學習方式，使學習簡便愉快，然后確定一個切乎實際的目標;要知之為知之，不知為不知。不知而求止，知而行之。要學會從心里去理解現(xiàn)實中的一切，既來之，則安之，使自我具備較強的適應(yīng)本事。
二、人際關(guān)系的處理
良好的人際關(guān)系使人獲得安全感與歸屬感，給人以精神上的愉悅和滿足，促進身心健康;不良的人際關(guān)系使人感到壓抑和緊張，承受孤獨與寂寞，身心健康受到傷害。所以，我們大學生更要培養(yǎng)良好的交際本事。要堅持和諧的人際關(guān)系，樂于與他人交往，在交往中能用理解、寬容、友誼、信任和尊重的態(tài)度與人和睦相處。經(jīng)過人際交往，認識到大學生的社會職責，培養(yǎng)遵守紀律和社會道德規(guī)范的習慣。增強心理適應(yīng)本事，能與他人同心協(xié)力、合作共事，與團體堅持協(xié)調(diào)的關(guān)系，保證大學生心理的健康發(fā)展。
三、戀愛中的矛盾問題
在現(xiàn)代大學生中戀愛已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，大學生必須要樹立正確的戀愛觀。在戀愛中應(yīng)遵循：以愛為基礎(chǔ)，以高尚情趣為戀愛發(fā)展的動力，在戀愛中相互尊重各自的選擇、自由與權(quán)利以及人格，同時信守職責，忠貞專一，以誠相待。要以理解為前提，以奉獻為資料，以被愛為結(jié)果。大學生要避免戀愛的消極影響，學會運用愛的技巧要學會澄清感情價值觀，做出愛的決定，注重愛的交流，并履行愛的職責。
心理健康是大學生掌握文化科學知識的重要保證，有了良好的心態(tài)，不僅僅能取得好的學習效果，并且有益于終身的發(fā)展。大學生要做到心理健康，爭取身心健康，能夠閱讀相關(guān)的心理輔導書籍，有需要的能夠進行心理咨詢，定期進行體育鍛煉，好自我的時間，增強自我的心理素質(zhì)，以良好的心理素質(zhì)去迎接挑戰(zhàn)。
經(jīng)過本次心理健康教育知識的學習，讓我了解了心理健康教育的意義以及它的重要性，現(xiàn)談?wù)勛晕冶敬螌W習的心得體會：小學生心理健康教育關(guān)鍵是教師，教師要尊重學生。
不可有私心講究誠信，要創(chuàng)設(shè)和諧、宜人的教育教學物質(zhì)環(huán)境，給孩子一片空氣，讓他們自由呼吸;給孩子一塊綠地，讓他們栽花種草;給孩子一片繪畫壁，讓孩子自由描繪;給孩子一片飼養(yǎng)園地，讓他們感受動物的可愛。順孩子之天性，讓他們歡樂的成長。創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、安全、舒適的物質(zhì)環(huán)境。
整潔優(yōu)美的物質(zhì)環(huán)境喚起了小學生對生活的熱愛，陶冶了小學生情操，充實了小學生生活，激發(fā)了小學生的求知欲，培養(yǎng)了小學生的探索精神與生活情趣。
要創(chuàng)設(shè)民主、和諧的教育教學精神環(huán)境，平等相待學生在人際交往中，真誠是最重要的，要做到能理解別人，設(shè)身處地為他人著想。
作為教師，在學生面前必須表現(xiàn)一個真實的自我，用真誠的愛去對待每位學生，才能使學生感到真實、可信師生心理交融的基礎(chǔ)是感性的交情，也是愛的投入。教師應(yīng)重視那些存在各種缺點的學生，多關(guān)心有心理障礙的學生。因為這些學生常常由于這樣或那樣的原因，心理上受到壓抑，失去平衡，性格比較孤僻，心理也比較脆弱。當學生遇到不順心的事時，就會產(chǎn)生不良情緒，并對學習和生活造成必須的影響。
如何讓這種消極的影響降到最小?我認為教師應(yīng)深入了解學生，善于與學生溝通，進行談心、交流，進而開導學生，傾聽學生的內(nèi)心境感，感知學生的內(nèi)心世界，以教師真誠的愛去關(guān)心、呵護每個學生，讓學生的心靈得以寄托，讓學生的情感得到傾訴，精神得到依靠。當學生需要關(guān)心、幫忙時，教師應(yīng)及時伸出援助之手幫忙學生，使學生幼小的心靈得到鼓舞，讓學生相信自我必須能行，逐步養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)。
總之，加強學校心理健康教育是當前學校教育改革在新形勢下的新視角，它注重全體學生的心理素質(zhì)的發(fā)展，雖然，開展心理健康教育的方法與途徑有很多，但我個人認為，事實也證明了，當學生需要關(guān)心、幫忙時，教師僅有對學生傾注真情的愛，才能更好地塑造、凈化學生的心靈，才能讓學生更好地去掌握科學文化知識，學生僅有在教師“真愛”的陶冶下，才能更進取地投入到學習中，這是開展心理健康教育不可缺的方法與手段。
健康的心理是一個人全面發(fā)展必須具備的條件和基礎(chǔ)，優(yōu)良的心理素質(zhì)在大學全面素質(zhì)的提高中起著舉足輕重的作用，它必將對21世紀人才的質(zhì)量產(chǎn)生進取而深遠的影響，作為大學生，首先應(yīng)當具備這種優(yōu)良健康的心理素質(zhì)。
心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)，能以適當?shù)男袨橛枰钥朔@種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
心理健康是大學生成才的基礎(chǔ)，心理健康能夠促進大學生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、進取從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。
心理健康能夠使大學生克服依靠心理增強獨立性。大學生經(jīng)過努力的拼搏和激烈的競爭，告別了中學時代、跨入了大學，進入了一個全新的生活天地。大學生必須從靠父母轉(zhuǎn)向靠自我。上大學前，在他們想象中的大學猶如天堂一般，浪漫奇特，美妙無比。上大學后，緊張的學習，嚴格的紀律，生活的環(huán)境，使他們難以適應(yīng)。所以，大學生必須注重心理健康，盡快克服依靠性，增強獨立性，進取主動適應(yīng)大學生活，度過充實而有意義的大學生活。
心理健康是大學生取得事業(yè)成功的堅實心理基礎(chǔ)。目前我國大學畢業(yè)生的分配工作已發(fā)生了很大變化，大學生都實行供需見面、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，擇業(yè)的競爭必然會使大學生心理上產(chǎn)生困惑和不安定感。
心理健康利于大學生培養(yǎng)健康的個性心理。大學生的個性心理特征，是指他們在心理上和行為上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的各種特征，通常表現(xiàn)為氣質(zhì)和性格兩個主要方面。氣質(zhì)主要是指情緒反映的特征，性格除了氣質(zhì)所包含的特征外，還包括意志反映的特征。當代大學生的心理特征普遍表現(xiàn)為思想活躍、善于獨立思考、參與意識較強、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)等等，這些有利于大學生的健康成長。
我認為，心理健康是對生活和學習有樂觀的心態(tài)。有正確的自我主觀意識，能很好的把握自我控制自我的情緒，妥善處理同學、師生間關(guān)系，進取融入團體，熱愛并勤奮學習，更好的適應(yīng)新環(huán)境。
大學生活與中學生活有著很大的不一樣，然而在大學中仍需要堅持濃厚的學習興趣和求職欲望。學習是大學的主要任務(wù)，有了學習興趣就能夠自覺躍入浩瀚的知識海洋中，拼命地汲取新知識，發(fā)展多方面的本事，以提高自身素質(zhì)。同時也應(yīng)當進取參加各種創(chuàng)新大賽，這樣及開發(fā)思維的多向性又鍛煉了自我的動手本事。更值得重視的是英語方面，現(xiàn)代社會中英語已經(jīng)成為了一種趨勢，也能夠說是每個人必備的素養(yǎng)之一，這樣看來口語更顯得尤為重要。
大學生應(yīng)堅持進取樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和期望。進取加入學生會、分團委等，如此既豐富了大學生活又鍛煉了自我本事。每個人都渴望得到一個自我展示的平臺，讓自我成為一個閃光點。進取參加業(yè)余活動，發(fā)展社會交往。豐富多彩的業(yè)余活動不僅僅豐富了大學生的生活，并且為大學生的健康發(fā)展供給了課堂以外的活動機會。大學生應(yīng)培養(yǎng)多種興趣，發(fā)展業(yè)余愛好，經(jīng)過參加各種課余活動，發(fā)揮潛能，振奮精神，緩解緊張，維護身心健康。然而，當遇到悲傷和憂愁的事情時要學會自我調(diào)節(jié)，適度的表達和控制情緒。
作為21世紀的大學生，我們應(yīng)當不斷加強對適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的訓練，使自我真正懂得：要想占有未來，不僅僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，更要作戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準備，從而使我們科學地走出自我認識的誤區(qū)，更新觀念，突破時空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟!
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實了……
心理服務(wù)工作心得體會7
服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據(jù)了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。
當前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動的關(guān)懷行動，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關(guān)懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進行評價，推動ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評比活動，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”采取動態(tài)管理。
面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。
如何讓客人滿意?是一個值得我們餐飲人思索的問題，客人滿意了才會再來，企業(yè)才會有效益，才能繼續(xù)往前走。簡單點說就是客人需要什么，我們在條件允許的前提下，最大化地去滿足客人。在談到這問題的時候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。
我們的祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時代。直至發(fā)現(xiàn)了火，便有了熟食，到了夏商周時期，在王朝的國家機構(gòu)中就有了負責管理廚房的“皰正”，就是現(xiàn)在所說的廚師長，飲食如同中國幾千年悠久的歷史文化，人類文明的發(fā)展在近兩百年來是最為突出的，餐飲-這個第三產(chǎn)業(yè)，在以國家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿目。
早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來，因為客人沒有那么多的選擇空間，即店方生產(chǎn)什么，客人就吃什么，客人呈被動一面。在電影《端盤子的姑娘》中足以反映出來，那時的餐飲經(jīng)營局面，用現(xiàn)代營銷學的術(shù)語來說是“以產(chǎn)定銷”。
80年代末90年代初，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門檻比較低，大量投資者前撲后涌進入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場的競爭驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個沒完，有人站起來了，也有人倒下去，不時傳來，哪里又有新店開張了。這個時期客人的選擇余地就大了，餐飲的經(jīng)營方式也就由“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標客戶需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù)，店方就提供什么，去迎合客從的需要?，F(xiàn)代資訊發(fā)達，沒有哪家店會抱著兩個招牌菜當作“尚方寶劍”的，今天你出一個新菜，明天我?guī)巳ピ囈幌?，后天我也就可以做一個跟你差不多的菜式出來了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì)，出品質(zhì)量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽是立足于“槍林彈雨”般激烈競爭中的必然趨勢了。
這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿意，決定著客人下次是否會重復光臨，直接影響到店方的效益，美國的心理學家馬斯洛先生曾說過：“人的一切活動源泉來自需要”那么客人究竟需要什么?怎樣才能讓客人滿意呢?
品嘗風味的需要：現(xiàn)在不少的餐飲店里設(shè)有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠只是輔助設(shè)施，最主要客人是以吃的名義而來的，常規(guī)來說我們和朋友一起去吃飯，也會說到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過程中也一定會談到，菜式的口味問題等，為什么我們各中餐門店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風味都不拘一格，我想是有一定道理的。
營養(yǎng)的需要：正常的營養(yǎng)攝入可維持正常的身體機能，軀干組織的生長，才有充沛的精力來完成一天的工作，在歐洲發(fā)達國家，按照人口比例來計，平均4人就有一個營養(yǎng)保健師。在中國平均200人才有個，這是發(fā)達國家與發(fā)展中國家人們對健康的認識程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營養(yǎng)配餐師的出現(xiàn)，人們隨著經(jīng)濟水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康，這是將來這個行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，按照中醫(yī)理論，藥補不如食補，比如說現(xiàn)在的安利營養(yǎng)品那都是從食物中提取出來的，如果飲食得當，一定是可以吃出健康的。
受歡迎的需要：賓至如歸這個詞被廣泛運用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來了，就是到您自己家里了，怎樣營造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應(yīng)該思索的。保安泊車、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。
安全的需要：食客與店方的對簿公堂已是屢見不鮮了，如果說你要是因為店方的直升電梯故障而困在其中，或是因為店方座椅不牢固而導致你摔傷，或是因為餐廳或魚池地面有水漬而滑倒，或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你;或是你在用餐期間財物被盜，想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請中的歡樂場面也會讓你黯然失色，讓你神傷。保護自己的身體和財物是人的本能。
衛(wèi)生的需要：“病從口入”當然這也不是完全性的，我自己有一個習慣，去外面吃飯一定會第一時間叫上一杯滾燙的白開水先燙一下餐具，會拿起酒杯對著杯光照一下，檢驗一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟;環(huán)境衛(wèi)生又很差，待會上來一個菜里面又有異物;你也許很難有勇氣再吃完“下半場”。這樣的經(jīng)歷對你而言一定是一場噩夢。
受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是，客人在店家心目中，至高無上的地位，外國人說的“顧客是上帝”。記得剛做營業(yè)代表時期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧，他點了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來又看到了他放在餐桌上的寶馬車鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠地對待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。
物有所值的需要：就說日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當然價格的差異，品質(zhì)或品牌也是不一樣的，每個人依據(jù)自己的喜好和可支付能力，量力而“購”，如果你花上千元購回了一雙實際品質(zhì)價格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會很氣憤，你會考慮維權(quán)。花錢不是問題，花大價錢是對高品質(zhì)的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓是深刻的切膚之痛。
顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國的一種文化，吃喝玩樂，吃是排在首位的，很多事情的達成也離不開這一環(huán)節(jié)，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請人和邀請人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進展是否順利。為了表示誠意舉辦方，為提高宴請的高要求，需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水，來顯示排場。那么我們請廚師長做一個現(xiàn)場烹飪的菜式，送上一道點心，經(jīng)客人的同意敬一下酒，最后負責跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過程中，讓客人體會到我們的重視。如果是你，你不會不滿意吧!
認識新事物的需要：視覺審美彼勞，應(yīng)該是對每件事物都是一樣的，因為人不光對舊的事物是有情結(jié)的，對新的事物更為有好奇心，因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物，就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點來說吧，每家店也是這樣，時常受著客人這樣的考驗。如果一家餐飲店幾年下來，什么都沒有一點改變，一定會讓人有些沒有新鮮感。如果適當?shù)馗淖円幌虏季帧[設(shè)、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好，服務(wù)人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。
職業(yè)教育旨在培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高能力的應(yīng)用型人才。對于《酒店服務(wù)心理學》課程而言，主要研究酒店客人消費心理、員工心理、企業(yè)管理心理，以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文首先概述了《酒店服務(wù)心理學》的研究對象和內(nèi)容，闡述了開設(shè)該學科的必要性，通過對該學科課堂教學現(xiàn)狀的分析，揭示了該課堂教學存在的問題，針對性的提出了該課程課堂教學改革的可行措施。
一、《酒店服務(wù)心理學》課程的研究對象和內(nèi)容
心理學是一門研究人們心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的科學，不僅注重描述心理現(xiàn)象，而且注重解釋說明心理現(xiàn)象，從而揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，指導人們的行為。酒店服務(wù)心理學則是以研究酒店消費活動中人們心理活動和行為規(guī)范為主的科學。其研究對象分為酒店賓客、酒店服務(wù)人員、酒店管理人員等三類，以便幫助酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，運用心理學知識為顧客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。
酒店服務(wù)心理學的研究內(nèi)容包括：客人消費心理、員工心理、企業(yè)管理心理三個方面。
其一，酒店服務(wù)人員要根據(jù)顧客對服務(wù)的心理需求，以酒店服務(wù)的特性為出發(fā)點，盡可能的為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其二，一流的服務(wù)源自一流的員工;現(xiàn)代酒店管理要堅持以員工尊嚴、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點，盡可能的降低酒店的運營成本，提高酒店經(jīng)營效益，因為要對員工心理進行研究，達成并維持酒店與員工和諧、融洽的關(guān)系。
其三，對于酒店管理層而言，了解管理心理有助于對員工的組織和對顧客需求的分析，有助于維持酒店的長久發(fā)展。
二、開設(shè)《酒店服務(wù)心理學》課程的必要性
首先，有助于提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。正確地把握顧客心理是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)前提，學習酒店服務(wù)心理學，有助于服務(wù)人員正確把握顧客的消費心理，為顧客提供恰到好處的服務(wù);還可以幫助服務(wù)人員學會與人交往的技巧，以及面對矛盾的應(yīng)變能力和處理能力，對于工作中遇到的困難，能夠保持良好的心態(tài)去面對，不對提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
其次，有助于提高酒店的競爭力。酒店的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，是酒店立足和發(fā)展的根本。學習酒店服務(wù)心理學可以幫助酒店更好的了解顧客的心理需求，以便為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進酒店的發(fā)展。
最后，有助于服務(wù)行業(yè)管理水平的提高。對于酒店的管理人員來說，通過對酒店服務(wù)心理學的學習，可以更好地了解到員工想要什么，看中的是什么，加強與員工的溝通交流，激勵員工，增加酒店團隊的凝聚力，促進其管理水平的提高。
綜上所述，課設(shè)《酒店服務(wù)心理學》課程是非常有必要的。
三、《酒店服務(wù)心理學》課堂教學現(xiàn)狀
1、教學目標設(shè)置不全面
隨著職業(yè)教育的推行，堅持能力本位的思想，不同的專業(yè)有著不同的培養(yǎng)目標，培養(yǎng)出來的學生要具有專業(yè)特征的結(jié)構(gòu)性能力。但在目前的職業(yè)教育過程中，很多教師無視教學目標，注重理論知識的講解，增加課程難度，給學生帶來了沉重的學習壓力，使學生喪失學習興趣和積極性，以至于無法達到預(yù)期的教學效果。
2、對教學內(nèi)容取舍有偏差
傳統(tǒng)的教學堅持學科本位的思想，注重學科知識的系統(tǒng)性、完整性，在教學內(nèi)容上可以增加教學內(nèi)容的深度和廣度。但這些內(nèi)容的選取并不能滿足未來崗位對學生能力的需求，學生空有理論，沒能夠把所學的心理學理論應(yīng)用到實際問題的解決中，忽視了對學生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
3、教學方法落后
大多數(shù)酒店服務(wù)心理學課堂就學仍然采用傳統(tǒng)的教學方法，以教師為中心，注重教師教的技巧，無視學生的學的規(guī)律和效果，學生很少有參與課堂的`機會，抑制了學生的主動性和創(chuàng)造性，使得課堂氣氛沉悶，無法調(diào)動學生的學習積極性，課堂教學缺乏互動，有悖于職業(yè)教育“以就業(yè)為導向、能力本位”的培養(yǎng)方針。
4、考核制度不合理
目前的《酒店服務(wù)心理學》的考核方法不合理，對學生考核只注重結(jié)果，無視了對學生學習過程的考核，對理論知識的卷面考核作為學生學習情況的評判的唯一標準，過分注重理論知識的考核，忽視了學生能力的培養(yǎng)。
四、《酒店服務(wù)心理學》課堂教學改革的措施
1、重組教學內(nèi)容，注重對學生專業(yè)能力的培養(yǎng)
現(xiàn)代職業(yè)教育和普通教育的區(qū)別在于“突出特色，開發(fā)適應(yīng)技術(shù)技能型人才特點的教學內(nèi)容和教學方法”，因此，在進行教學內(nèi)容的規(guī)劃時要從現(xiàn)代職業(yè)教育的培養(yǎng)目標出發(fā)，凸顯職業(yè)教育的特色，結(jié)合行業(yè)需求，以培養(yǎng)技能型人才為根本目的來開發(fā)重組教學內(nèi)容，合理地構(gòu)建教學框架和教學體系。
《酒店服務(wù)心理學》課程要注重理論知識、思維方法和專業(yè)實踐技能三者相結(jié)合的一體化教學，在側(cè)重將理論知識應(yīng)用到實踐的基礎(chǔ)上，還要兼顧教學內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，強化實踐教學的環(huán)節(jié)，將理論知識的傳授和實踐能力的培養(yǎng)緊密的結(jié)合在一起。
2、改善教學方法，調(diào)動學生的學習興趣
教學方法因人而異，不可能存在一種可以適合所有學生的教學方法，因此，在教學方法上要根據(jù)學生的自身差異和能力選取合適的教學方法，這就是所謂的“教無定法，貴在得法”。酒店服務(wù)心理學的課堂教學應(yīng)根據(jù)學生的基礎(chǔ)和能力的差異，選取靈活多樣的教學方法，調(diào)動學生的學習興趣和積極性，培養(yǎng)學生主動學習的主觀能動性，使學生愿意學、樂于學。
針對酒店服務(wù)心理學這門課程，可以通過分組討論、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動、案例教學等多種新型的教學方法，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過案例強化學生對理論知識的掌握情況，培養(yǎng)學生理論結(jié)合實踐的能力，激發(fā)學生的主觀能動性，高效的實現(xiàn)教學目標。
3、改革考核方法，樹立正確的教學質(zhì)量觀
在對學生的考核中，要注重對學生學習過程的考核，采取靈活多樣的考核方式、新穎的考核手段、合理的考核標準?？梢酝ㄟ^企業(yè)崗位測試法、項目成果全稱開放測試考核法等考核手段，對學生的專業(yè)能力進行考核。此外，還要進行階段性測試，這樣可以清楚地了解到學生哪個知識點掌握的較好，哪個知識點掌握較弱。通過考核制度使學生的個性得到很好的體現(xiàn)和張揚，緊密結(jié)合工作崗位，凸顯專業(yè)特色，實現(xiàn)教育與就業(yè)市場接軌，以便于學生就業(yè)。
4、加大校內(nèi)、外實踐教學力度，增強酒店服務(wù)心理學教學效果
在校內(nèi)、外建設(shè)實習基地，為實踐教學服務(wù)，使學生更加隨時、方便、高效的完成專業(yè)實踐?？梢园研?nèi)實習基地納入學校編制，由學校進行統(tǒng)一管理，并隨時向?qū)W生開放，鼓勵學生在校內(nèi)實習基地進行實踐。
5、開展校企合作教學，加強學生酒店服務(wù)應(yīng)變能力的培養(yǎng)
結(jié)合酒店和學生的實際情況，把學生帶到和學校有合作關(guān)系的酒店進行專業(yè)實習，并開展現(xiàn)場教學。加強學生的課外實踐和應(yīng)變能力的體驗。在酒店給學生提供相應(yīng)的工作崗位，并有專門的工作人員做現(xiàn)場指導，當學生在實踐過程中遇到問題時，給學生以相應(yīng)的提示，并鼓勵學生自己想辦法解決，以培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，培養(yǎng)其隨機應(yīng)變能力精神，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。